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美甲店如何经营才能留住顾客

发布时间:2020-01-02

  美甲店要生存、赚钱,靠的是什么?济宁美甲培训学校认为,靠的是差异化!差异化从何来?技术?产品?还是环境?这些都不是最重要的差异化,最重要的差异化是服务!赚钱的美甲店留住顾客靠的就是服务。


  首先我们得明白什么是服务,所谓服务相对美甲店来讲,就是顾客花钱得到美丽漂亮的指甲的过程中,得到更多的认可、重视和享受,从而得到更多的价值。简单来讲,服务就是一种价值提升感:在花同样的钱得到相同美甲效果的前提下,服务好就提升了顾客得到的价值,让顾客感觉今天的手和指甲格外漂亮满意,物所超值!


  一、满足顾客快乐的步骤:


  要让顾客满意,必须要让顾客快乐,服务就是让顾客快乐。一定要制造快乐的氛围,好的 服务不是花多少钱,主要是多花心思在服务上让顾客满意,所有的服务又都在细节上,经营者的行为直接影响到员工的行为,坚持一种行为就能变成一种习惯,我们好的习惯,也能影响到顾客的行为,所以服务就是让顾客快乐,满足顾客的快乐就是了解顾客的要求。


  满足顾客快乐的步骤是:1、了解顾客的抱怨;2、解除顾客的抱怨;3、了解顾客的需求;4、满足顾客的需求;5超越顾客的期望;6、让客人惊喜(至少5次)


  二、超越顾客的欲望


  优质的服务就是意外的惊喜,就是跟顾客的欲望赛跑,济宁美甲培训学校建议美甲师最少应该做到三件以上让客人惊喜的事情。本人就是要求本店美甲师为客人做一些贴心的服务,例如:


  1、顾客想存放衣物时,我们主动去帮助脱去衣物,小心翼翼的存放到存物柜,并示意锁好后把钥匙交由顾客。


  2、当顾客进门时我们的员工都能叫得出她的姓氏。例如:王姐好、李姐早、张总好久没见了、李主任今天真漂亮等等。


  3、美甲师可拿自己的茶叶或者咖啡等饮品给顾客享用。


  4、帮她照看孩子,并跟孩子逗乐或者玩耍。


  5、提供有小包装的糖果和点心给顾客。


  6、准备她喜欢看的刊物杂志。


  7、等候休息是帮助她做肩部按摩。


  8、在老顾客充卡是赠送附加值项目,例如:修眉、耳烛、补妆、精油按摩等。


  三、服务顾客的十个关键时刻


  1、最重要的是初次接触,一定要有万全的准备好留下最好的印象。


  2、顾客生气时,要和气化解怨气。


  3、顾客有特别要求时,要全力满足她。


  4、顾客拿不定主义时,一定要给她建议。


  5、当顾客有反对意见时,绝不争辩,要先理解和认同,再慢慢解释。


  6、顾客想购买产品时,一定帮她下决定!


  7、当顾客购买或消费后,一定要给顾客超过所承诺的。


  8、当顾客想拒绝时,要比以前还要客气。


  9、当顾客快要失望时,及时道歉补偿。


  10、当顾客抱怨时,欢迎抱怨,感谢抱怨,解决抱怨。


济宁美甲培训学校认为你的美甲店做到以上的美甲服务,留住顾客,提升业绩真的不是问题。


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